- 引言：世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。
- 作者曾受聘擔任一家公司顧問，結果發現該家公司出現問題，各部門各自為政，明爭暗鬥，誰也不服誰。他們的感情帳戶都出現赤字了，人與人之間缺乏互信。作者說服這間公司總裁，加強公司內部資訊的流通並真正鼓勵團隊合作，不要突出個人或單位的成績(追求個人績效)。在互賴關係中，人人都是領導者，同樣企求發揮更多的影響力，但最成功的領導應建立在利人利己的基礎上。
- 人際關係有六大類：
- 利人利己(贏/贏)：為自己著想不忘他人的權益，謀求兩全其美之策。不是只要服從我的方式，或是採取你的方式，而是超越雙方，探索更好的解決方法。
- 損人利己(贏/輸)：人生不可能處處壟罩在競爭的氣氛中。我們這一生多半要靠互賴，而非完全遺世獨立。你要靠他人合作才能取得想要的結果。因此損人利己對合作有害，唯有互助合作才能增進幸福。
- 損己利人(輸/贏)：
- 有些人生性消極，習於委曲求全。此種人無所求，無所欲，也沒有原則，亟於討好別人，容易受人左右。不敢表達自己的意見或感受，深恐得罪人。相當於爛好人。他們被壓抑的情感並不會消失，累積到一定程度後，反而以更醜惡的方式爆發出來，有些精神疾病就是這樣造成的。
- 一般人通常在損人利己和損己利人兩個極端之間搖擺，這都是出自個人的極度不安全感。低姿態擺久了，心有未甘，就換上咄咄逼人的態勢。久而久之，又覺得有罪惡感，便重拾與人為善之心。但總有一天忍無可忍，再度回復高姿態。
- 兩敗俱傷(輸/輸)：兩個頑固、互不相讓且過分自我中心的人在一起，註定會兩敗俱傷。兩敗俱傷也是高度依賴者的心態，他們欠缺內在方向，自己過得不順，希望別人都跟自己一樣，如果沒人是贏家，那麼當個輸家也算太壞。
- 獨善其身(贏)：又有一種人，利己但不一定損人，各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜。是他們的哲學。當不涉及競爭時，這種想法相當普遍。
- (以上哪種何者正確？答案是：視情況而定。在運動場上自然要分出高下；假使你十分珍惜與重視某一人關係，而牽涉的問題又無足輕重，那麼偶爾放低姿態表示重視對方，也無可厚非；但在有些特殊情況下，你一心求勝，根本談不上兼顧旁人的利益。比方親人限於生命危險時，此時自顧不暇，遑論其他。由此可見，人際關係也須因事制宜，不過一般而言，利人利己的原則還是最行得通的。
- 好聚好散(無交易)：所謂道不同不相為謀，既然觀念歧異過大，與其事後失望、衝突，不如一開始就認清事實，婉拒某個職位或職員，取消合約或訂單。坦誠相見，更有助於發掘及解決問題。即使買賣不成，仁義在，或許日後還有合作的機會。
- 利人利己五要領：
- 利人利己可使雙方互相學習、互相影響及共蒙其利。要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得如此。->含蠻有感觸，我喜歡在職場上學習到的心得，傳遞新進人員，或是有新任務會盡心完成，但職場上就會有那種不太協助你的那種，遇到這種，一開始會覺得怎麼這樣，但我還是盡力維持自己內心為善的態度。
- 利人利己是所有人際互動的成功基礎，包含了五個互賴的面向，首先從本身的品格著手，建立起互利關係，進而獲致兩全其美的協議。協議則有賴合理的制度配合，經由正確的流程來完成。
- 利人利己五要領
- 1.雙贏品格：此為利人利己觀念的基礎，以下三項品格特質尤其重要：
- 真誠正直：如果沒有搞清楚贏的定義，是不可能在生活中求勝的。所謂贏就是與內在核心價值取得和諧。若是無法做到對自己與別人的承諾，堅持使命，那麼這些承諾就毫無意義。對人沒有誠信，就談不上利人。因此，缺乏誠信做為基石，利人利己便成了騙人的口號。
- 成熟：
- 亦即勇氣與關懷兼備而不偏愛。情緒上的成熟：有勇氣表達自己的感情與信念，又能顧及他人的感受與想法。作者表示很可惜常人多以為魄力與慈悲無法並存，關心別人就一定是弱者。事實上，人格成熟者嚴以律己，寬以待人。在需要表現實力時，絕不落於損人利己者之後，此乃因其不失悲天憫人、與人為善的胸襟。
- 高度的勇氣與關懷，是利人利己的基本特質，也是成熟後能達到的平衡狀態。具備這個特質的人懂得傾聽，同理他人，也具備挺身而出的勇氣。
- 富足心態：
- 一般人都會擔心有所匱乏，並非人人都能得到，見不得別人好，甚至對至親好友的成就也會眼紅，這都是匱乏心態作祟。抱持這種心態者，會冀望與自己有利害關係的人小災小難不斷，疲於應付，無法安心競爭。他們時時不忘與人比較，認定彆人的成功等於本身的失敗。
- 相形之下，富足的心態源自厚實的個人價觀與安全感。由於相信世間有足夠的資源，人人得以分享，所以不怕與人共名聲、共財勢。從而開啟無限的可能性，充分發揮創造力，並提供寬廣的選擇空間。富足心態來自習慣一到三的個人喜悅、滿足於成就，欣賞他人的獨特、目標、宇主動積極的特質；認知到正面互動成長所帶來的無盡可能，創造新的第三選擇。->我不敢說自己有完全的富足心態，畢竟覺得自己成長過程也是有負面心態，會被影響到。在工作上，遇到問題我會思考整個大範圍，除了現有的解答外，會與團隊討論是否有新的可能性。
- 公眾的成功並非壓倒別人，而是追求對各方都有利的結果。真誠正直、成熟與富足心態形成的人格，能夠超越任何人際手腕，真正贏得人心。
- 2.雙贏人際關係：在任何狀情況下，利人利己均非易事，更何況和自私自利的人打交道，但是問題與歧見依然要解決。這時候，致勝的關鍵在於擴大個人影響範圍；以禮相待，真誠尊敬與欣賞對方的人格、觀點；投入更長的時間進行溝通，多聽而且認真地聽，並且勇於說出自己的意見。以實際行動與態度傳遞，你由衷地希望雙方都是贏家。
- 3.雙贏協議：在互利關係中，對於彼此都能接受的結果，必須先有共識，此稱為績效協議或合夥協議。藉著這種協議，從屬關係可轉換為合夥關係，上對下的監督則轉變為自我監督，雙方始有可能共謀福利。(作者此段落提到許多公司制度)
- 4.雙贏制度：雙贏的管理原則必須有合理的制度加以配合，否則理想與實際相牴觸，要達到預期成果，無異緣木求魚。舉例來說：個人或企業使命宣言列舉的目標，應有洽當的獎懲制度為後盾。許多情況下，問題是源自於錯誤的制度，而不是人。惡劣的制度甚至會使好人也受到感染。
- 5.雙贏流程：達成利人利己的流程也是一個重要環節。以原則為重心比堅持立場更能致勝。以原則為重心的談判對事不對人，注重雙方的利益而非立場。作者提供四步驟來進行談判：
- 從對方觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透澈。
- 認清關鍵問題與彼此的顧慮(非立場)。
- 尋求彼此都能接受的結果。
- 商討達成上述結果的各種可能途徑。
- 習慣5與6討論的是如何了解別人與表達自己，此會在後方章節討論。雙贏流程與能否達到雙贏高度相關，只有透過雙贏流程才能達到利人利己的結果。雙贏不是人際技巧而是做人處事的整理思維典範，以誠實正直、成熟及富足心態為基礎，發展出高度信任的關係，顯現在高效而明確的管理期望，並且達到成果。
留言
張貼留言