- 引言：維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於真誠。
- 前面的習慣都是在說明如何走向個人獨立，個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。但群體的互賴關係須以個人真正的獨立為先決條件。
- 認識你自己：
- 良好人際關係的基礎是自制與自知之明。有一句話說：愛人之前，必須先愛自己。但作者更強調人貴知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正愛護自己。
- 維繫人之間的情誼，最重要的不在於語言或行為，而在於本性。言不由衷、虛偽造作的表面功夫很快就會被識破，如此將何以建立圓滿的互賴關係？
- 由此可見，修身是公眾成功的基礎。良好的互賴關係可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務奉獻的機會。
- 這也是最容易帶來痛苦與挫折的領域。
- 為感情開個帳戶：作者利用開帳戶生活例子，來解析人際關係中，產品與產能平衡的原理。
- 所謂感情帳戶，儲存的是增進人際關係不可或缺的信賴，也就是他人與你相處時的一份安全感。
- 能夠增加感情帳戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能發揮相當作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙於言辭，也不致得罪餘人，因為對方不會誤解你的用意，所以信賴可帶來輕鬆、直接且有效的溝通。
- 人類最親密的婚姻關係也是要維持，儘管一開始結合在互信的基礎上，倘若不繼續儲蓄，仍有關係惡化的危險。愈是持久的關係，愈需要不斷地儲蓄。你是否有過這樣經驗，偶爾與老同學相遇，即使多年未見，仍可以立刻重拾往日友誼，毫無生疏之感，那是因為過去累積的感情仍在。但經常接觸的人就必須時時投資，否則突然間變生肘腋，會令人措手不及。
- 存入六種感情存款：
- 了解別人：
- 認識別人是一切感情的基礎。人如其面，各有所好。唯有了解並真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關係。例如六歲小孩趁你正忙時，為一件小事繁你。在你看來此事或許微不足到，在他小小心靈中，卻是天下第一要事。此時就得借助習慣二(以終為使)，來認同旁人的觀念與價值；運用習慣三(要事第一)，以對方的需要為優先考慮而加以配合。
- 一般人總習慣以己之心，度他人之腹，以為自己的需要與好惡，別人也會有同感。待人處事若以此為出發點，一旦得不到良好的回應，便武斷的認為是對方不知好歹，而吝於再付出。所以欲為人所了解，就得先了解別人。
- 注意小節：一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，是最會消耗感情帳戶的存款。人的內心其實是敏感脆弱的，不分男女老少，不分貧賤富貴，即使外表再堅強無情，內心仍有著細膩脆弱的情感。
- 信守承諾：守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失。
- 闡明期望：
- 幾乎所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認知不清，甚至相互衝突所致。所以，不論在辦公室交代工作，或在家中分配子女家務，都是愈明確愈好，以免產生誤會。
- 對親密相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。以婚姻為例，夫妻雙方都期盼對方扮演某些腳色，卻並不開誠公布地討論。
- 寧可慎乎始，在關係開始之初，就明確了解彼此的期待，縱使需要投入較多時間精力，卻能省去日後不少麻煩。坦誠相待有時需要相當的勇氣，逃避問題，但願船到橋頭自然直，看起來輕鬆許多。但就長遠來看，慎乎始還是勝過事後後悔莫及。
- 誠懇正直：
- 誠懇正直可贏得信任，這是一項重要存款。背後不道人短，是誠懇正直的最佳表現。在人後依然保持尊重之心，可以贏得信任。
- 如果有人向我發牢騷，對上司不滿。作者會告訴他，基本上我同意他的看法，但我建議一同去找主管，委婉地把問題說明白。這麼做是讓對方了解，若有人在我面前批評他，我會有甚麼反應。
- 再舉例，有些人為了爭取友誼，不惜揭第三者之短。此等言行表面看來彷彿是儲蓄，事實上是支出，個人的缺點因此表露無遺。
- 誠懇正直不難做到，只要對所以人抱持相同原則，一視同仁即可。縱使起初並非人人都能接受此種作風，因為在人後閒言閒語、贓匹人物，是人的通病；不同流合汙，反而顯得格格不入，好再路遙知馬力，日久見人心，誠懇坦蕩終會贏得信任。
- 勇於道歉：向感情銀行提款時，應勇於道歉，發乎至誠的歉意足以化敵為友。這種勇氣並非人人具備，只有堅定自持、深具安全感的人能夠如此。缺乏自信的人唯恐道歉會顯得軟弱，讓自己受傷害，使別人得寸進尺，還不如把別人過錯歸咎於人，反而更容易些。
- 無條件的愛：
- 無私的愛可以予人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長。無條件的付出並不代表軟弱，我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損於愛。
- 有條件的愛，往往會引起被愛者的反抗心理，為證明自己的獨立，不惜為反對而反對。這種行為更顯現出不成熟的心理，表示你仍受制於人。以敵人為生活重心，仍是生活在對方的陰影下。
- 問題的反面是契機：
- 問題反而是促進和諧的契機。作者認為在互賴關係中，問題就代表機會－增加感情帳戶存款的機會。
- 父母把子女的問題視作增進親情的機會，就不會覺得煩躁厭惡。同理，企業界重視顧客的問題，就能贏得客戶的忠誠，有一家連鎖百貨公司就是因此成功的。不論何時，只要顧客有意見，即使再微足道，都被該公司視為爭取老主顧的良機。
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